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*교환/환불* 관련 절차안내

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  • date 2016-10-13
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1.  상품을 교환/ 반품하고 싶어요.


- 교환 / 반품은 상품 수령후 (택이 제거되지 않은 새상품 상태) 7일 이내에 고객센터나 게시판으로 꼭! 사전접수신청을 해주셔야 합니다.

  상품 수령후 택배 착불 반품 신청을 접수해주시고, 반품배송비를 동봉하셔서 보내주세요.


※ 반품배송비가 동봉되어 있지 않을시 처리가 많이 지연되거나 배송비 임의착감 , 반품불가 등 부담 하셔야 하오니,

   꼭 사전접수(게시판 or 고객센터) 를 통해서 반품배송비에 대한 금액결정, 안내 등 받으시고 정상적인 반품절차 진행 해주시면 됩니다



★ 홈페이지 로그인하시면 상단에 "ORDER" 라는 메뉴가 있습니다. 여기에서 <교환접수/반품접수/현금영수증신청>이


    모두 가능하오니 꼭 직접 접수신청 해주시고, 반품주소지로 보내주시기 바랍니다 ★




2.  받아봤는데 맘에들지 않아요.



- 단순 변심에 의한 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 본사에 도착해야 하고,
  교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.




3.  반품,교환이 불가능한 경우



- 상품 수령후 7일 이내에 반품이 에일린데이에 도착되지 않을시 (도착되는 시일 2~3일 감안하셔서 보내주시기 바랍니다.)
- 상품 태그 제거, 오염(음식물, 화장품, 향수), 착용흔적, 세탁 또는 수선을 하신 경우
- 시계의 경우 태그 제거 또는 보호필름 제거시 교환 및 환불이 어렵습니다.

- 레깅스 , 이너웨어(속옷,수영복 포함) 등 한번의 시착만으로도 상품가치가 하락하는 상품일경우
- 제화류의 경우 밑창이 오염된 경우 교환 및 환불이 어렵습니다.
- 모니터에 따라 해상도나 조명의 차이가 있어 색상 차이가 있을 수 있습니다.
- 여러 단계의 검품을 거치지만 간혹 실밥이 있는 경우와 택배 중 구김이 있는 경우가 있습니다.
 (이는 불량에 해당하지 않습니다)
- 상세 치수는 재단, 재는방법, 도구, 브랜드에 따라 1~2cm의 차이가 있을 수 있습니다.
- 반품을 위한 고의적인 불량
  위의 1~8가지에 해당하실 때 고객님의 동의 없이 다시 반송해 드립니다.




4.  상품에 하자가있어요.



- 저희 에일린데이에서는 상품포장 전 꼼꼼한 검수 후 배송준비를 시작합니다.
 혹여나 제품에 이상이 있을경우 배송완료 후 24시간 이내로 연락을 주셔야 합니다. (금, 토요일 수령은 월요일)


- 상품하자 반품이 불가능한 경우


1. 모니터에 따라 해상도나 조명의 차이가 있어 색상 차이가 있을 수 있습니다.
    여러 단계의 검품을 거치지만 간혹 실밥이 있는 경우와 택배 중 구김이 있는 경우가 있습니다.
    (이는 불량에 해당하지 않습니다)
2. 상세 치수는 재단, 재는방법, 도구, 브랜드에 따라 1~2cm의 차이가 있을 수 있습니다.
3.  반품을 위한 고의적인 불량
 
- 상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품시 상품 수령후 14일 이내에 본사에 도착해야하며,
반품 비용은 에일린데이에서 부담 합니다. (단, 오배송 상품의 색상 및 사이즈 변경은 2,500원 고객님 부담)
주문하실 때 보내드린 봉투에 교환원하시는 색상, 사이즈를 정확하게 기재해주세요 ^^


*** 타상품 교환은 불가능하며 동일상품에 대한 색상,사이즈등 옵션 교환만 가능합니다.***


- 교환배송비(6천 원)은 봉투에 동봉해서 밀봉하시고, 내용 기재는 주문하실 때 주문내용과 이름, 휴대폰 번호가 일치하셔야 신속한 처리가 됩니다.

가입 축하 무료 배송 쿠폰 이용시,단순 변심으로 인한 제품 반품시에는 왕복 배송비를 모두 부담해주셔야 합니다.

제품 받으신 봉투나 박스에 제품과 함께 반송준비를 마치신후 그 다음 로젠택배(1588-9988)로 접수해 주시기 바랍니다.


 ** 반품주소 - 서울시 서초구 강남대로 363 덕흥빌딩 4층 역삼WM  "에일린데이 "




5. 교환/반품이 불가한 것은 어떤 경우인가요?



1. 상품 수령후 7일 이내에 반품이 에일린데이에 도착되지 않으면
   (도착되는 시일 2~3일 감안하셔서 보내주시기 바랍니다.)
2. 상품 태그 제거, 오염(음식물, 화장품, 향수), 착용흔적, 세탁 또는 수선을 하신 경우
3. 시계의 경우 태그 제거 또는 보호필름 제거시 교환 및 환불이 어렵습니다.
4. 제화류의 경우 밑창이 오염된 경우 교환 및 환불이 어렵습니다.
5. 모니터에 따라 해상도나 조명의 차이가 있어 색상 차이가 있을 수 있습니다.
6. 여러 단계의 검품을 거치지만 간혹 실밥이 있는 경우와 택배 중 구김이 있는 경우가 있습니다.
   (이는 불량에 해당하지 않습니다)
7. 상세 치수는 재단, 재는방법, 도구, 브랜드에 따라 1~2cm의 차이가 있을 수 있습니다.
8. 반품을 위한 고의적인 불량

9. 레깅스 , 이너웨어(속옷,수영복 포함) 등 한번의 시착만으로도 상품가치가 하락하는 상품일경우

10. 주문제작 상품 (수제화 , 아기가구 , 핸드메이드 상품)



6.  교환/반품 시 배송비는 어떻게되나요?



1.교환


단순교환 - 6,000원(왕복배송비)
불량상품 수령 후 동일상품으로 교환시 - 무료
불량상품 수령 후 다른상품으로 교환시 - 3,000원


2. 일반반품


개인변심 - 6,000원


※ 10만원 이하 상품구매로 배송비를 결제 하셨다 하더라도 반품배송비는 6,000원을 동봉해주셔야 합니다

   결제하신 배송비 + 상품금액 까지 전부 취소처리 되기 때문입니다※ (무통장 결제는 상이)


3.불량반품


반품제외 실수령 상품 금액 10만원 이상 - 무료
반품제외 실수령 상품 금액 10만원 이하 - 3,000원


※ 불량건에 대해서는 무상교환을 원칙으로 하고 있습니다

   불량건 이더라 하더라도 반품 혹은 타상품으로 교환을 원할시

   개인변심 일부가 포함되어 있어 편도배송비가 부담 됩니다 ※



7.  환불은 어떻게 받나요?




- 환불은 결제하신 방법에 따라 소요시간이 차이가 있습니다.


1.무통장입금
-물건도착후 6시간이내.


2.카드결제
물건 도착후 바로취소 ( 승인일로부터 3~5일 소요 )


3.실시간계좌이체
취소 승인일로부터 3~5일뒤 결제하신 은행으로 자동입금


4.적립금결제
적립금으로만 환원가능


5.휴대폰결제
당월만 취소가능 취소승인일로부터 1~2일 소요


            ※ 휴대폰결제는 부분취소가 불가 합니다 따라서 부분 취소를 원하실경우 3.5% 수수료를 제외한 금액으로 무통장 환불처리 되십니다

            ※ 휴대폰결제는 당월결제가 이월 환불이 불가 합니다 예를 들어 7월에 결제하신 금액이 8월에는 취소가 불가능 합니다(휴대폰 결제시스템 제약)

                따라서 이월취소 같은경우도 3.5% 수수료를 제외한 나머지 금액을 무통장 환불처리 되십니다





  • 이**** 0점
    2018-04-25 M   D   R
    Spam 시크릿 커버업 니트 품절이라고 연락받았습니다.
    환불 부탁드려요~
  • 변**** 0점
    2018-11-11 M   D   R
    Spam 핸드폰 결제 승인하고 하루만에 취소했는데
    일주일이 지나도록 환불이 안되고 있네요
    환불 부탁드립니다!!!
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